PROBLEMAS NO RASTREAMENTO DO SEU PEDIDO?

Para entender melhor qual é o problema, temos um questionário, com diferentes soluções para cada situação. Veja abaixo o gráfico sobre o rastreamento em diferentes modalidades de entrega e analise dentro os questionamentos qual é a melhor solução para você. :)

1. O seu pedido foi feito na modalidade de entrega Convencional ou Especial?

Caso a sua compra tenha sido feita na modalidade de entrega Convencional ou Especial, o seu pedido seguiu pelos Correios como Impresso Normal (Convencional) ou Impresso Urgente (Especial). Nessas formas de envio não é possível acompanhar todo o trajeto do pedido pelo rastreamento dos Correios, apenas a postagem, as tentativas de entrega e possíveis erros de envio. Veja o gráfico acima para entender melhor.

2. O rastreamento do seu pedido está com o status Aguardando Retirada?

Se o seu pedido estiver com esse status no rastreamento dos Correios, veja o endereço que aparece no próprio rastreamento e compareça a unidade informada o quanto antes, com algum documento oficial com foto. Geralmente, os pedidos aguardam na agência por 10 dias corridos, antes de retornar ao remetente. Caso não seja possível realizar a retirada e precise mandar alguém receber em seu lugar, faça um documento seguindo as seguintes orientações:

2.1.   Escreva e assine uma Procuração à mão, colocando seus dados e os dados de quem for retirar no seu lugar (modelo no fim do artigo).

2.2.   Envie junto o seu documento de identidade ou uma cópia dele (RG ou CNH) para ser apresentado. A pessoa que for retirar sua encomenda também precisará mostrar o documento de identidade dela.

2.3.   Levar junto o número de rastreio da encomenda.

2.4.   Segue a procuração conforme indicado pelos Correios:

PROCURAÇÃO

Eu, (seu nome completo), RG Nº XXXXXXXXX, domiciliado na Rua XXX, número XXX, bairro XXX, CEP XXXXXXXX e cidade XXX, no estado XXX, autorizo (nome completo de quem irá retirar), RG Nº XXXXXXXXXXX a fazer a retirada de minha encomenda, com numeração de rastreamento XXXX, nesta agência dos Correios.
(Cidade) - (Estado), (dia) de (mês) de (ano).

Sua assinatura.
Seu nome.

3. O rastreamento do seu pedido está com o status Destinatário Ausente?

Caso o seu pedido estiver com esse status no rastreamento dos Correios, é importante se atentar para a quantidade de tentativas de entrega. Geralmente são 3 tentativas de entrega antes de deixar o pedido aguardando retirada na agência ou retornar ao remetente. Caso seu pedido já tenha 3 tentativas de entregas ou mais, tente entrar em contato com a unidade na qual foram feitas as tentativas de entrega, para saber se o seu pedido já está retornando ao remetente ou se está Aguardando Retirada. Você pode obter o número dela na Central dos Correios (3003-0100). Caso não consiga o contato ou se o seu pedido já esteja retornando para nós, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou abra um ticket de atendimento no botão Enviar Ticket, no topo da página. Não esqueça de botar no título do e-mail ou ticket "Destinatário Ausente". ;)

4. O rastreamento do seu pedido está com o status Destinatário Desconhecido?

Caso o seu pedido estiver com esse status no rastreamento dos Correios, tente entrar em contato com a unidade na qual foi feita a tentativa de entrega, para saber se o seu pedido já está retornando ao remetente ou se está Aguardando Retirada. Você pode obter o número dela na Central dos Correios (3003-0100). Caso não consiga o contato ou o seu pedido já esteja retornando para nós, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou abra um ticket de atendimento no botão Enviar Ticket, no topo da página. Não esqueça de botar no título do e-mail ou ticket "Destinatário Desconhecido". ;)

5. O rastreamento do seu pedido está com o status Carteiro Não Atendido?

Caso o seu pedido estiver com esse status no rastreamento dos Correios, tente entrar em contato com a unidade na qual foi feita a tentativa de entrega, para saber se o seu pedido já está retornando ao remetente ou se está Aguardando Retirada. Você pode obter o número dela na Central dos Correios (3003-0100). Caso não consiga o contato ou o seu pedido já esteja retornando para nós, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou abra um ticket de atendimento no botão Enviar Ticket, no topo da página. Não esqueça de botar no título do e-mail ou ticket "Carteiro não atendido". ;)

6. O rastreamento do seu pedido está com o status Roubado, Não Localizado no Fluxo Postal ou Mal encaminhado?

Nessa situação é fundamental que você entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou abra um ticket de atendimento no botão Enviar Ticket, no topo da página. Apenas após o seu contato podemos realizar o processo de reenvio. Não esqueça de botar no título do e-mail ou ticket "Pedido Extraviado". ;)

7. O rastreamento do seu pedido está com o status Endereço Incorreto?

Caso o seu pedido estiver com esse status no rastreamento dos Correios, tente entrar em contato com a unidade na qual foi feita a tentativa de entrega, para saber se o seu pedido já está retornando ao remetente ou se está Aguardando Retirada. Você pode obter o número dela na Central dos Correios (3003-0100). Caso não consiga o contato ou o seu pedido já esteja retornando para nós, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou abra um ticket de atendimento no botão Enviar Ticket, no topo da página. Não esqueça de botar no título do e-mail ou ticket "Endereço Incorreto". ;)

Não encontrou o seu problema em nenhuma das opções acima? :(

Nesse caso é fundamental que você entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou abra um ticket de atendimento no botão Enviar Ticket, no topo da página. Não esqueça de botar no título do e-mail ou ticket "Outros problemas de envio". ;)