O PRODUTO VEIO COM DEFEITO?
Veja o que fazer caso o seu produto tenha vindo com algum tipo de defeito.
Anthony Costa
Última atualização há 5 anos
Em caso de defeito de fabricação o cliente deverá comunicar o SAC no prazo de 07 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data não podemos realizar a troca. (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
A Marca Fácil zela em enviar ao consumidor o produto adquirido em perfeito estado de uso. No entanto, caso o consumidor perceba alguma irregularidade no ato do recebimento do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado), deverá entrar em contato através dos nossos telefones, (21) 2416-0231 e (21) 2394-6589), abrir um ticket por aqui, no botão Enviar Ticket localizado no topo da página, ou enviar um e-mail para [email protected]. Não se esqueça de inserir no título do e-mail ou o assunto do ticket "Produto com Defeito", também é fundamental que tenha fotos anexadas dos defeitos encontrados.
ATENÇÃO:
Não realizaremos a troca se for constatada a má utilização do produto. Com isso, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser: não constatação do defeito; indícios de mal uso; produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.
Caso ainda tenha mais alguma dúvida entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Você também pode gerar um ticket por aqui no botão Enviar Ticket, no topo da página.